Shipping policy

Last updated: 8 October 2026

BloomBuddy products are shipped from Malaysia to selected destinations.

Available shipping methods, estimated delivery times and applicable shipping charges are shown at checkout based on your delivery address.

1. Order Processing

Orders are normally prepared for dispatch within 1–3 business days after payment has been successfully confirmed.

Orders placed on weekends or public holidays will normally begin processing on the next business day.

During busy periods, product launches or unusually high order volumes, processing may take slightly longer. If a significant delay affects your order, we will contact you using the details provided at checkout.

2. Shipping Within Malaysia

We currently ship throughout Malaysia.

Estimated delivery times are generally:

  • Peninsular Malaysia: approximately 3–5 business days
  • East Malaysia: approximately 5–8 business days

Shipping charges are displayed or calculated at checkout.

Delivery times are estimates only and may vary due to courier operations, public holidays, weather conditions, remote delivery locations or other circumstances outside our reasonable control.

3. Shipping to Singapore

We also ship to Singapore.

Available shipping rates and estimated delivery times will be shown at checkout.

Customers are responsible for ensuring that all delivery information provided is complete and accurate.

4. International Shipping

BloomBuddy may gradually become available in additional countries and regions.

If shipping is available to your destination, the applicable shipping options and charges will be shown at checkout.

International orders may be subject to:

  • customs duties;
  • import taxes;
  • handling charges; or
  • other fees imposed by the destination country.

Unless expressly stated otherwise, these charges are the responsibility of the recipient and are not included in the price paid to BloomBuddy.

Customs processing may also affect delivery times.

5. Delivery Estimates

Any delivery date or transit time provided by BloomBuddy or a courier is an estimate and is not guaranteed.

Delays may occur due to:

  • courier or logistics disruptions;
  • customs processing;
  • weather or natural events;
  • public holidays;
  • remote delivery locations;
  • incorrect or incomplete delivery information; or
  • other circumstances outside our reasonable control.

If your shipment encounters a problem, we will do our best to assist.

6. Delivery Addresses

Please check your delivery address carefully before completing your order.

BloomBuddy is not responsible for delays or failed deliveries caused by incorrect or incomplete information provided by the customer.

If you notice an error after placing an order, please contact us as soon as possible.

We will make reasonable efforts to update the delivery details before dispatch, but we cannot guarantee that changes can be made once fulfilment has begun.

7. Tracking

Where tracking is available, tracking information will be provided after your order has been dispatched.

Please allow some time after receiving your tracking details for the courier's system to update.

8. Lost or Delayed Parcels

If your parcel appears significantly delayed or tracking has stopped updating, please contact us and we will assist in investigating the shipment.

Depending on the courier's procedures, a parcel may need to be formally confirmed as lost before a replacement or refund can be arranged.

9. Damaged Parcels

Please inspect your order as soon as it arrives.

If your parcel or product has been damaged in transit, please contact us promptly and provide:

  • your order number;
  • photographs of the outer packaging;
  • photographs of the damaged product; and
  • a brief description of the issue.

We will review the matter and work with you to resolve it.

10. Complimentary Reclaimed Accessories

Some BloomBuddy products may include complimentary support, levelling or fitting pieces made from reclaimed production offcuts.

These pieces are individually repurposed and may be cut or finished by hand. Their:

  • shape;
  • size;
  • quantity;
  • surface finish; and
  • appearance

may therefore vary between orders.

These variations are normal characteristics of reclaimed accessories and do not affect the shipping or return eligibility of the main BloomBuddy product.

11. Contact

For questions regarding shipping or delivery, please contact:

BloomBuddy
Operated by Maison Dianthus Sdn. Bhd.
Company Registration No.: 202201022670 (1468367-M)
Email: hello@bloombuddy.my

POLISI PENGHANTARAN

Tarikh kemas kini terakhir: 8 Oktober 2026

Produk BloomBuddy dihantar dari Malaysia ke destinasi terpilih.

Kaedah penghantaran yang tersedia, anggaran masa penghantaran dan caj penghantaran yang berkenaan akan dipaparkan semasa pembayaran berdasarkan alamat penghantaran anda.

1. Pemprosesan Pesanan

Pesanan biasanya disediakan untuk penghantaran dalam tempoh 1–3 hari bekerja selepas pembayaran berjaya disahkan.

Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum biasanya akan mula diproses pada hari bekerja berikutnya.

Semasa tempoh sibuk, pelancaran produk atau jumlah pesanan yang luar biasa tinggi, pemprosesan mungkin mengambil masa sedikit lebih lama. Jika berlaku kelewatan ketara yang menjejaskan pesanan anda, kami akan menghubungi anda menggunakan maklumat yang diberikan semasa pembayaran.

2. Penghantaran Dalam Malaysia

Kami kini membuat penghantaran ke seluruh Malaysia.

Anggaran masa penghantaran secara umum ialah:

  • Semenanjung Malaysia: kira-kira 3–5 hari bekerja
  • Malaysia Timur: kira-kira 5–8 hari bekerja

Caj penghantaran akan dipaparkan atau dikira semasa pembayaran.

Masa penghantaran adalah anggaran sahaja dan mungkin berbeza disebabkan operasi kurier, cuti umum, keadaan cuaca, lokasi penghantaran terpencil atau keadaan lain di luar kawalan munasabah kami.

3. Penghantaran ke Singapura

Kami juga membuat penghantaran ke Singapura.

Kadar penghantaran yang tersedia dan anggaran masa penghantaran akan dipaparkan semasa pembayaran.

Pelanggan bertanggungjawab memastikan semua maklumat penghantaran yang diberikan adalah lengkap dan tepat.

4. Penghantaran Antarabangsa

BloomBuddy mungkin secara berperingkat tersedia di negara dan wilayah tambahan.

Jika penghantaran tersedia ke destinasi anda, pilihan dan caj penghantaran yang berkaitan akan dipaparkan semasa pembayaran.

Pesanan antarabangsa mungkin tertakluk kepada:

  • duti kastam;
  • cukai import;
  • caj pengendalian; atau
  • bayaran lain yang dikenakan oleh negara destinasi.

Melainkan dinyatakan sebaliknya, caj tersebut adalah tanggungjawab penerima dan tidak termasuk dalam harga yang dibayar kepada BloomBuddy.

Pemprosesan kastam juga mungkin menjejaskan masa penghantaran.

5. Anggaran Penghantaran

Sebarang tarikh atau tempoh penghantaran yang diberikan oleh BloomBuddy atau pihak kurier adalah anggaran dan tidak dijamin.

Kelewatan mungkin berlaku disebabkan:

  • gangguan kurier atau logistik;
  • pemprosesan kastam;
  • cuaca atau kejadian alam;
  • cuti umum;
  • lokasi penghantaran terpencil;
  • maklumat penghantaran yang salah atau tidak lengkap; atau
  • keadaan lain di luar kawalan munasabah kami.

Jika terdapat masalah dengan penghantaran anda, kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu.

6. Alamat Penghantaran

Sila semak alamat penghantaran anda dengan teliti sebelum melengkapkan pesanan.

BloomBuddy tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada maklumat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan.

Jika anda menyedari terdapat kesilapan selepas membuat pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin.

Kami akan mengambil langkah munasabah untuk mengemas kini maklumat sebelum penghantaran, tetapi kami tidak dapat menjamin bahawa perubahan masih boleh dibuat setelah proses pemenuhan pesanan bermula.

7. Penjejakan Pesanan

Jika perkhidmatan penjejakan tersedia, maklumat penjejakan akan diberikan selepas pesanan dihantar.

Sila beri sedikit masa selepas menerima maklumat penjejakan untuk sistem kurier dikemas kini.

8. Bungkusan Hilang atau Lewat

Jika bungkusan anda kelihatan lewat dengan ketara atau maklumat penjejakan tidak lagi dikemas kini, sila hubungi kami dan kami akan membantu menyiasat penghantaran tersebut.

Bergantung pada prosedur pihak kurier, sesuatu bungkusan mungkin perlu disahkan secara rasmi sebagai hilang sebelum penggantian atau bayaran balik boleh diatur.

9. Bungkusan Rosak

Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja ia diterima.

Jika bungkusan atau produk rosak semasa penghantaran, sila hubungi kami dengan segera dan sertakan:

  • nombor pesanan;
  • gambar pembungkusan luar;
  • gambar produk yang rosak; dan
  • penerangan ringkas mengenai masalah tersebut.

Kami akan menilai perkara tersebut dan bekerjasama dengan anda untuk mencari penyelesaian.

10. Aksesori Percuma Daripada Lebihan Pengeluaran

Sesetengah produk BloomBuddy mungkin disertakan dengan aksesori sokongan, pelaras aras atau kepingan penyesuaian percuma yang dibuat daripada lebihan bahan pengeluaran.

Kepingan ini digunakan semula secara individu dan mungkin dipotong atau disiapkan dengan tangan. Oleh itu:

  • bentuk;
  • saiz;
  • kuantiti;
  • kemasan permukaan; dan
  • rupa

mungkin berbeza antara pesanan.

Perbezaan ini adalah ciri biasa aksesori daripada bahan guna semula dan tidak menjejaskan kelayakan penghantaran atau pemulangan produk BloomBuddy utama.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan berkaitan penghantaran atau penyerahan, sila hubungi:

BloomBuddy
Dikendalikan oleh Maison Dianthus Sdn. Bhd.
No. Pendaftaran Syarikat: 202201022670 (1468367-M)
E-mel: hello@bloombuddy.my